Reklamácia, výmena a vrátenie tovaru

Zákazník je u nás na prvom mieste. Snažíme sa o vašu spokojnosť vo všetkých aspektoch. Snažíme sa vám vyhovieť aj v menej príjemných záležitostiach. Preto sme pre vás pripravili užitočné informácie, ktoré využijete pri najčastejších reklamačných záležitostiach, výmene a vrátení tovaru.

Rýchla navigácia:

• Nenašli ste v balíku to, čo ste očakávali?
• Ako vrátiť tovar?
• Prajete si tovar vymeniť?
• Ako postupovať pri reklamácii?

Prišiel vám poškodený tovar?

Pri preberaní tovaru od dopravcu, prosím starostlivo skontrolujte stav balíka. Ak zásielka vykazuje známky poškodenia, nepreberajte ju a následne nás informujte.

Ak je tovar poškodený vo vnútri (obal zásielky je pritom neporušený), čo najskôr sa prosím obráťte na našu zákaznícku podporu alebo na konkrétneho prepravcu.

• Česká pošta: oznámte osobne v deň doručenia
• PPL: oznámte do 3 pracovných dní na tel. č. 844 775 775
• DPD: oznámte do 2 pracovných dní na tel. č. 841 700 700
• GLS: oznámte do 2 pracovných dní na tel. č. 840 123 456 alebo 567 77 11 44

Pre čo najrýchlejší a hladký priebeh reklamácie, si prosím urobte fotografie dokumentujúce poškodený tovar.

Tovar na reklamáciu posielajte na adresu:
Vitalvibe s.r.o. – Reklamace
Pindula 28, Lelekovice, 66431, Brno-venkov, Česká republika

Tel.: 777 15 66 77 (len pre účely kuriéra - nie pre informácie o reklamácii)

Nenašli ste v balíku to, čo ste očakávali?

Aj naše balíky zostavujú ľudia. A ľudia môžu robiť chybu. Ak sa tak stane, urobíme všetko pre to, aby sme ju napravili. Ak vám v zásielke nejaký objednaný tovar chýba alebo je iný nadbytočný, ak obsah zásielky nezodpovedá vašej objednávke, prosím, kontaktujte nás.

Použite kontaktný formulár (položka Reklamácia), popíšte podrobnosti a nezabudnite uviesť číslo objednávky. Radi celú situáciu čo najskôr vyriešime.

Chcete vrátiť tovar?

Ako spotrebiteľ máte podľa § 53 ods. 7 Občanského zákoníku ČR, právo tovar zakúpený v e-shope vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar môžete vrátiť do 14 dní aj v prípade, ak ste si ho síce objednali cez internet, ale vyzdvihli ste si ho osobne.

Právo odstúpiť do 14 dní od kúpnej zmluvy, a teda vrátiť tovar, majú jedine spotrebitelia. Právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká, ak nakupujete v rámci obchodníckej alebo podnikateľskej činnosti (na doklade o kúpe je uvedené vaše IČO).

Ako vrátiť tovar?

• Vyplňte formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní - Vitalvibe.
• Pokiaľ je to možné, uveďte tovar do pôvodného stavu. Predídete tak možnému zníženiu vrátenej čiastky o náklady vynaložené na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
• Prosím, tovar dobre zabaľte, aby ste zabránili poškodeniu počas prepravy.
• Tovar, ktorý chcete vrátiť, pošlite spolu s formulárom na Odstúpenie od zmluvy do 14 dní na našu doručovaciu adresu:

Wellpack s.r.o. - Vratka
Logistický areál P3, Hala DC06, Nehvizdy 1100, Nehvizdy 250 81

604243339 (pouze pro účely kurýra - ne pro informaci o reklamaci)

• Tovar na vrátenie neposielajte na dobierku. Na balíky zaslané na dobierku nebude braný ohľad.
• Tovar môžete, po predchádzajúcej dohode, vrátiť aj osobne na uvedenej adrese.
• Po doručení tovaru vám v lehote 14 dní vrátime späť čiastku odpovedajúcu hodnote vráteného tovaru. Peniaze vám zašleme buď bankovým prevodom, alebo vystavením zľavového poukazu na nákup v našom e-shope (v sume zodpovedajúcej hodnote vráteného tovaru). Vrátenie peňazí poštovou poukážkou nie je možné.

Chcete tovar vymeniť?

Ak si želáte vymeniť dodaný tovar za iný, inej príchute, v inom balení atď., vyjdeme vám v ústrety. Použite prosím kontaktný formulár a napíšte nám podrobnosti o požadovanej výmene. Potom tovar zabalte a pošlite späť na našu doručovaciu adresu:

Wellpack s.r.o. - Vratka
Logistický areál P3, Hala DC06, Nehvizdy 1100, Nehvizdy 250 81

604243339 (pouze pro účely kurýra - ne pro informaci o reklamaci)

Po doručení tovaru a predchádzajúcej dohode vám zašleme tovar, ktorý novo požadujete. Účtujeme však náklady na dopravu vo výške podľa aktuálneho cenníka. Po dohode je možné tovar vymeniť aj osobne na predajni (viď. doručovacia adresa).

Potrebujete tovar reklamovať?

Na obaloch potravín, výživy pre zvláštne účely a doplnkoch stravy, musí byť vždy uvedený dátum minimálnej trvanlivosti. Záručná doba na spotrebný tovar a elektroniku trvá 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak.

Reklamáciu je možné uplatniť len počas záručnej doby. Záruka sa vzťahuje výhradne len na tovar riadne objednaný a plne uhradený.

Ako postupovať pri reklamácii?

• Použite kontaktný formulár (položka "Reklamácia"), vyplňte svoje kontaktné údaje, číslo objednávky a popíšte podrobnosti reklamácie. Priložte vyplnený reklamačný formulár - vitalvibe a kontaktný formulár aj s prílohou odošlite.
• Na uplatnenie záruky je potrebné predložiť kópiu daňového dokladu (zálohovej faktúry alebo faktúry) alebo záručný list, ak bol súčasťou dodávky. Bez týchto dokladov nie je možné záruku uznať. Dôkazné bremeno o pôvode tovaru nesie výlučne kupujúci.
• Tovar musí byť dodaný kompletne tak, ako bol prijatý od predávajúceho. Z hygienických dôvodov prijímame tovar na reklamáciu len riadne vyčistený.
• Záruka sa nevzťahuje na poškodenie alebo nadmerné opotrebovanie tovaru, ako ani na vady spôsobené používaním, neodbornou manipuláciou, nedodržaním návodu na použitie tovaru, porušením obvyklých zásad používania alebo zásahom vyššej moci.
• Po odoslaní kontaktného formulára, vás budeme čo najskôr kontaktovať ohľadne ďalšieho postupu. Majte prosím na pamäti, že o uplatnení reklamácie a postupe pri uplatnení závady v záručnej dobe rozhoduje vždy predávajúci.
• Pred doručením reklamovaného tovaru na našu adresu sa vždy vopred dohodnite s reklamačným oddelením. Náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru budú preplatené len v prípade oprávnenej reklamácie, na základe doloženia dokladu o ich skutočnej výške (poštový doklad, prepravný list a pod.).
• Spotrebiteľskú reklamáciu vybavíme v zákonnej 30-dňovej lehote. Aj v prípade reklamácie veľkoobchodného partnera, kde nie je obchodním zákoníkem ČR daná lehota na jej vybavenie, sa budeme snažiť všetko vyriešiť v čo najkratšom čase.

Tovar na reklamáciu posielajte na adresu:
Vitalvibe s.r.o. – Reklamace
Pindula 28, Lelekovice, 66431, Brno-venkov, Česká republika

Tel.: 777 15 66 77 (len pre účely kuriéra - nie pre informácie o reklamácii)